Η Διοίκηση των Ελληνικών Ταχυδρομείων (ΕΛΤΑ) προχωρά σε ένα σχέδιο αναδιάρθρωσης που περιλαμβάνει το κλείσιμο ενός σημαντικού αριθμού καταστημάτων (περίπου 200). Η επίσημη αιτιολόγηση πίσω από αυτή την κίνηση είναι η ανάγκη για οικονομική εξυγίανση και βιωσιμότητα του οργανισμού, καθώς πολλά από τα καταστήματα που κλείνουν θεωρούνται ζημιογόνα.
Η Εξυπηρέτηση Μεταφέρεται στην Πόρτα
Παρά το κλείσιμο των φυσικών σημείων, η Διοίκηση υποστηρίζει ότι η ταχυδρομική κάλυψη της χώρας παραμένει διασφαλισμένη μέσω της ενίσχυσης του δικτύου διανομής. Το νέο μοντέλο “ΕΛΤΑ κατ’ οίκον” («Ψηφιακός Ταχυδρόμος») βασίζεται σε ένα διευρυμένο δίκτυο ταχυδρόμων, οι οποίοι είναι εξοπλισμένοι με φορητά POS και ψηφιακό εξοπλισμό.
Αυτό τους επιτρέπει να διεκπεραιώνουν πλήθος υπηρεσιών, όπως:
Πληρωμές και εισπράξεις (π.χ. λογαριασμών).
Αποστολές και παραδόσεις αλληλογραφίας και δεμάτων.
Συναλλαγές που παραδοσιακά γίνονταν στο γκισέ του ταχυδρομείου.
Ειδική Μέριμνα για Ευπαθείς Ομάδες
Η Διοίκηση των ΕΛΤΑ τονίζει ότι έχει ληφθεί ειδική μέριμνα για τους συνταξιούχους και τους κατοίκους απομακρυσμένων περιοχών, οι οποίοι είναι λιγότερο εξοικειωμένοι με τις ψηφιακές υπηρεσίες. Για τις ομάδες αυτές, η εξυπηρέτηση θα συνεχίσει να γίνεται με φυσική παρουσία του ταχυδρόμου στο σπίτι τους, διασφαλίζοντας, κατά την εταιρεία, ότι κανένας πολίτης δεν θα μείνει απομονωμένος από τις βασικές ταχυδρομικές υπηρεσίες.
Οι Αντιδράσεις: Δήμοι και Φορείς Καταγγέλλουν
Ωστόσο, η απόφαση έχει προκαλέσει έντονες αντιδράσεις από Δήμους και τοπικούς φορείς, ειδικά στην περιφέρεια. Οι καταγγελίες εστιάζουν στο γεγονός ότι το κλείσιμο των καταστημάτων σε απομακρυσμένες περιοχές, όπου το ταχυδρομείο αποτελεί συχνά τη μόνη κρατική παρουσία και σημείο βασικών συναλλαγών (όπως η είσπραξη συντάξεων), αφήνει κυριολεκτικά “στον αέρα” τους ηλικιωμένους και τους κατοίκους με δυσκολία μετακίνησης.
Παρά τις διαβεβαιώσεις της Διοίκησης ότι «τα ΕΛΤΑ παραμένουν παρόντα σε όλη τη χώρα», οι τοπικές κοινωνίες εκφράζουν σοβαρές ανησυχίες για την υποβάθμιση της εξυπηρέτησης.
Σας παραθέτουμε ολόκληρη η ανακοίνωση των ΕΛΤΑ:
«Τα Ελληνικά Ταχυδρομεία προχωρούν δυναμικά στον μετασχηματισμό τους, επεκτείνοντας το μοντέλο “ΕΛΤΑ κατ’ οίκον”, που φέρνει όλες τις υπηρεσίες των ΕΛΤΑ απευθείας στην πόρτα του πολίτη. Όπως δήλωσε ο Διευθύνων Σύμβουλος των ΕΛΤΑ, κ. Γρηγόρης Σκλήκας, “το ταχυδρομείο δεν είναι μόνο το κατάστημα της γειτονιάς· είναι μια υπηρεσία που φτάνει ακόμη πιο κοντά στον πολίτη, όπου κι αν βρίσκεται, με σύγχρονα μέσα, ευελιξία και αξιοπιστία”.
Ο θεσμός “ΕΛΤΑ κατ’ οίκον” αξιοποιεί το ισχυρό δίκτυο 1.400 ταχυδρόμων, 500 συνεργατών ΕΛΤΑ και 400 διανομέων της ΕΛΤΑ Courier, που εξυπηρετούν καθημερινά κάθε γωνιά της χώρας. Οι ταχυδρόμοι διαθέτουν πλήρη ψηφιακό εξοπλισμό (PDA, POS) και μπορούν να πραγματοποιούν πληρωμές, εισπράξεις, αποστολές και παραδόσεις αντικειμένων απευθείας στον χώρο του πολίτη.
Ιδιαίτερη μέριμνα δίνεται στους συνταξιούχους και στους κατοίκους απομακρυσμένων περιοχών, οι οποίοι θα συνεχίσουν να εξυπηρετούνται με φυσική παρουσία ταχυδρόμου, όπως και σήμερα. Σε κάθε περιοχή όπου αναστέλλεται η λειτουργία καταστήματος, οι πολίτες θα ενημερώνονται για τον αγροτικό ταχυδρόμο που τους εξυπηρετεί και θα έχουν τη δυνατότητα άμεσης επικοινωνίας μαζί του για προγραμματισμό κατ’ οίκον εξυπηρέτησης. Παράλληλα, μέσω του τηλεφωνικού κέντρου 212 0000 700, μπορούν να λαμβάνουν πληροφορίες και να προγραμματίζουν ραντεβού με τον ταχυδρόμο της περιοχής τους.
“Κανένα νησί δεν θα μείνει χωρίς κατάστημα και κανένας Έλληνας χωρίς ταχυδρόμο”, ανέφερε ο κ. Σκλήκας. “Με το ΕΛΤΑ κατ’ οίκον, κάθε πολίτης έχει πρόσβαση σε όλες τις υπηρεσίες, στο σπίτι του, με τον ίδιο άνθρωπο που τον εξυπηρετούσε πάντα – αλλά τώρα ακόμα πιο γρήγορα, πιο απλά, πιο ψηφιακά και πιο κοντά”.
Η αναδιοργάνωση του δικτύου των ΕΛΤΑ αποτελεί αναγκαίο βήμα για τη βιωσιμότητα και το μέλλον της εταιρείας. Τα ΕΛΤΑ, όπως τόνισε ο Διευθύνων Σύμβουλος, παραμένουν ελλειμματικά σε μία ιδιαίτερα ανταγωνιστική αγορά ενώ σήμερα, λιγότερο από το 10% των συνολικών εσόδων συνδέεται με τη λειτουργία των φυσικών καταστημάτων, όταν το κόστος λειτουργίας τους αντιστοιχεί περίπου στο 45% του συνολικού κόστους της εταιρείας. Πολλά από τα καταστήματα λειτουργούσαν με ελάχιστα έσοδα και ζημίες που ξεπερνούσαν τις 150.000 ευρώ ετησίως ανά κατάστημα.
Επομένως, ο μετασχηματισμός των ΕΛΤΑ είναι απαραίτητη προϋπόθεση για να διασφαλιστεί το μέλλον και οι προοπτικές τους, των εργαζομένων και του κοινωνικού τους ρόλου. Ειδάλλως θα μπορούσε να απειληθεί η επιβίωση συνολικά των ΕΛΤΑ. Η συνέχιση της λειτουργίας δεκάδων καταστημάτων με ελάχιστη εμπορική δραστηριότητα και περιορισμένη προσέλευση πελατών δεν θα ήταν βιώσιμη επιλογή.
Η απόφαση για την αναστολή λειτουργίας 204 καταστημάτων στηρίζεται σε τεκμηριωμένα οικονομικά και λειτουργικά δεδομένα και αποτελεί συνέχεια ενός ευρύτερου σχεδίου μετασχηματισμού που υλοποιείται τα τελευταία δυόμισι χρόνια. Προηγήθηκαν η συνένωση με την ΕΛΤΑ Courier, η ανανέωση του στόλου με 250 υβριδικά και 250 ηλεκτρικά οχήματα, η ψηφιοποίηση των υπηρεσιών και η εκπαίδευση του προσωπικού.
Η Καθολική Ταχυδρομική Υπηρεσία παραμένει πλήρως εξασφαλισμένη. Σε κάθε νησί λειτουργεί τουλάχιστον ένα ταχυδρομικό κατάστημα, ενώ σε περιοχές όπου δεν υπάρχει πλέον φυσικό κατάστημα, η εξυπηρέτηση παρέχεται μέσα από το δίκτυο των αγροτικών ταχυδρόμων, κινητών μονάδων, συνεργαζόμενων σημείων και πρακτορείων με την εμπορική ταυτότητα των ΕΛΤΑ ή της ΕΛΤΑ Courier, εξασφαλίζοντας την αδιάλειπτη παρουσία και τις ίδιες υπηρεσίες με χαμηλότερο λειτουργικό κόστος.
Καθημερινά, περισσότεροι από 1.400 ταχυδρόμοι, 500 συνεργάτες ΕΛΤΑ και 400 διανομείς συνεργατών της ΕΛΤΑ Courier, εξυπηρετούν πολίτες και επιχειρήσεις σε όλη την επικράτεια, καλύπτοντας απομακρυσμένες, ορεινές και νησιωτικές περιοχές. Ο αριθμός αυτός θα αυξηθεί με τη μετακίνηση προσωπικού από τα καταστήματα που αναστέλλουν λειτουργία, ενισχύοντας τη διανομή και τη συχνότητα εξυπηρέτησης.
Το ανθρώπινο δυναμικό των ΕΛΤΑ παραμένει στον πυρήνα της προσπάθειας αυτής. Κανένας εργαζόμενος των ΕΛΤΑ δεν χάνει τη θέση του. Το προσωπικό αξιοποιείται σε νέες, πιο παραγωγικές λειτουργίες, ενισχύοντας κρίσιμους τομείς όπως η διανομή, οι υπηρεσίες πελατών και οι ψηφιακές λειτουργίες. Παράλληλα, συνεχίζονται τα προγράμματα εκπαίδευσης και αναβάθμισης δεξιοτήτων, ώστε κάθε εργαζόμενος να συμμετέχει ενεργά στη νέα εποχή του Οργανισμού.
Τα ΕΛΤΑ παραμένουν παρόντα σε όλη τη χώρα, με νέες μορφές λειτουργίας, σύγχρονα εργαλεία και ανθρώπινο πρόσωπο. Στηρίζουν την περιφέρεια, επενδύουν σε τεχνολογία, εκπαίδευση και εξοπλισμό, και διαμορφώνουν ένα βιώσιμο, αξιόπιστο και ανθρώπινο ταχυδρομείο που υπηρετεί τον πολίτη με συνέπεια και σεβασμό».
