Το νέο gov.gr μετεξελίσσεται από έναν απλό κατάλογο ψηφιακών υπηρεσιών σε έναν προσωπικό ψηφιακό βοηθό
Η κεντρική ιδέα είναι η μετάβαση σε μια «προσωποποιημένη» σχέση, όπου το κράτος προσαρμόζεται στις ανάγκες του κάθε πολίτη ξεχωριστά.
Ακολουθούν οι βασικές αλλαγές που φέρνει η νέα εποχή της ψηφιακής διακυβέρνησης:
Η «Περιοχή Πολίτη»: Το δικό σας ψηφιακό γραφείο
Η σημαντικότερη καινοτομία είναι η δημιουργία ενός προσωπικού χώρου (dashboard) για τον κάθε χρήστη.
Συγκέντρωση των πάντων: Σε μία μόνο οθόνη θα βλέπετε όλα σας τα έγγραφα, τις εκκρεμείς υποθέσεις και τα αιτήματα που έχετε υποβάλει.
Προσωποποίηση: Το σύστημα «μαθαίνει» τις προτιμήσεις σας και σας προτείνει υπηρεσίες που ταιριάζουν στο προφίλ σας.
Αμφίδρομη επικοινωνία: Μέσω της ψηφιακής θυρίδας και του Gov.gr Messenger, οι φορείς θα στέλνουν στοχευμένες ενημερώσεις απευθείας σε εσάς.
Ενιαία Διαχείριση Ραντεβού
Τέρμα η αναζήτηση σε διαφορετικές πλατφόρμες για κάθε υπουργείο ή φορέα.
Μία προβολή: Όλα τα ραντεβού σας με το Δημόσιο (νοσοκομεία, δήμοι, ΚΕΠ κ.λπ.) εμφανίζονται συγκεντρωμένα σε ένα ενιαίο ημερολόγιο.
Ταυτοποίηση: Η σύνδεση γίνεται με τον Προσωπικό Αριθμό, διασφαλίζοντας ότι ξέρετε ακριβώς πού και πότε πρέπει να βρίσκεστε.
Υποστήριξη με AI
Ο ψηφιακός βοηθός mAIgov αναβαθμίζεται για να σας καθοδηγεί με φυσική γλώσσα:
Σας βοηθά να βρείτε την κατάλληλη υπηρεσία μέσα σε δευτερόλεπτα.
Σας καθοδηγεί βήμα-βήμα στη συμπλήρωση εγγράφων (π.χ. υπεύθυνη δήλωση).
Επιτρέπει την αξιολόγηση των υπηρεσιών, ώστε το κράτος να βελτιώνεται βάσει των δικών σας σχολίων.
Τι αλλάζει «πίσω από τις κουρτίνες» (Δημόσια Διοίκηση)
Η αλλαγή δεν αφορά μόνο την εμφάνιση, αλλά και τον τρόπο που δουλεύουν οι υπάλληλοι:
Αποκέντρωση: Φορείς όπως πανεπιστήμια και νοσοκομεία αποκτούν δικά τους εργαλεία για να δημιουργούν και να διαχειρίζονται υπηρεσίες ταχύτερα.
Διαλειτουργικότητα: Τα συστήματα των διαφορετικών φορέων «μιλάνε» πλέον μεταξύ τους, μειώνοντας τη γραφειοκρατία και τις επαναλαμβανόμενες αιτήσεις.
Διαφάνεια: Ο υπουργός Δ. Παπαστεργίου τόνισε ότι πλέον υπάρχει πλήρης εποπτεία των αιτημάτων, ώστε να τηρούνται οι προθεσμίες και να αυξηθεί η παραγωγικότητα.
Με λίγα λόγια: Το gov.gr σταματά να είναι μια πύλη που επισκέπτεστε μόνο όταν χρειάζεστε ένα χαρτί και γίνεται ένας μόνιμος δίαυλος επικοινωνίας που σας κρατά ενήμερους για όλα όσα σας αφορούν.
